Klachten & Onderhoud van stuntsteppen

Wanneer je een step koopt bij SkatePro heb je 24 maanden de tijd om een claim in te dienen als je een defect vindt. Dit betekent dat je niet na hoeft te denken over de individuele reclamatieregels van alle fabrikanten, aangezien deze vaak nogal verschillen.

Binnen de eerste 24 maanden van je aankoop kun jij, de klant, klagen over de gebreken aan het product die aanwezig waren op het moment van levering. Het is alleen wel een voorwaarde dat deze gebreken niet zijn ontstaan door verkeerd gebruik of andere gedragingen die hebben geleid tot schade. Je verliest het recht om een claim in te dienen, als het product tekenen vertoont van verkeerd gebruik, gebrekkig of verkeerd onderhoud, of eventuele constructieve veranderingen aan het product.

  • Als het defect binnen 6 maanden optreedt, dan moeten we ervan uitgaan dat het defect aanwezig was toen u het product ontving. In dit geval zal SkatePro het defect tot 3 keer proberen te repareren en zal het product terugbetalen of het product vervangen als deze reparaties niet succesvol zijn. Slijtage en verkeerd gebruik worden niet beschouwd als geldige claims.
  • Als het product tussen de 6 en 24 maanden oud is, moet de klant aan SkatePro bewijzen dat het defect niet is ontstaan door verkeerd gebruik of gebrekkig onderhoud.
  • Klanten zijn verplicht gebreken zo spoedig mogelijk te melden, indien zij een claim in willen dienen. Als je een product ontvangt met een defect, neem dan eerst contact op met SkatePro, gebruik het product niet!
  • Denk eraan om uw claim binnen een redelijke termijn in te dienen nadat u het defect heeft ontdekt. Claims binnen twee maanden worden als tijdig beschouwd.

Een claim indienen betekent dat jij denkt dat het product een defect bevat dat niet acceptabel is en je wilt dat het gerepareerd wordt. Als de claim goedgekeurd wordt dan kan het product vervangen worden, gerepareerd worden, of gedeeltelijk terugbetaald worden, afhankelijk van de specifieke situatie en het oordeel.

Belangrijk: Het recht om een claim in te dienen vervalt als het product tekenen vertoont van verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud of niet onderhouden is zoals beschreven in de handleiding, of wanneer er wijzigingen aan de constructie van het product zijn aangebracht.

Hoe maak je een claim voor een step?

Om een claim in te dienen, heeft SkatePro een aantal foto's/video's nodig die per e-mail naar ons e-mailadres zijn verzonden. Op deze manier kunnen we het proces versnellen door te evalueren wat de volgende stap moet zijn,op basis van je foto's, in plaats van het product heen en weer te sturen. We hebben altijd minimaal 3 foto's nodig met de focus op:

  • 1 foto van de onderkant van het deck
  • 1 foto van de bovenkant van het deck
  • 1 foto van de step vanaf de zijkant (De hele step)
  • 1-3 foto's van het defect, laat iemand met een vinger wijzen om aan te geven waar het probleem zit.

Opmerking: Foto's moeten scherp zijn en bij goed licht worden genomen. We raden aan dat de totale grootte van bijlagen niet groter is dan 20 MB, anders komen de bestanden mogelijk niet in onze inbox. Als je bestanden de limiet overschrijden, raden we aan de bestanden te splitsen over 2 of 3 e-mails, of via WhatsApp te versturen.

Stuur ons daarnaast de volgende informatie:

  • Hoe is de schade/het gebrek ontstaan?
  • Wat voor tricks zijn er recentelijk uitgevoerd?
  • Wat is het gewicht van de gebruiker?
  • Wat is het ervaringsniveau van de gebruiker?
  • Wat is het bestelnummer?

Je kunt het product ook op eigen kosten samen met een beschrijving van het gebrek naar ons terugsturen. We crediteren de verzendkosten alleen als we de claim goedkeuren en dit met je besproken hebben.

Onderhoud van de step

Een step bestaat uit verschillende metalen onderdelen die vastgeschroefd of -gelast zijn, of zijn verbonden met kogellagers. Dit betekent dat een step een delicaat mechanisch apparaat is. Alle onderdelen vereisen onderhoud, net zoals een alledaagse fiets. Alle bouten, moeren en het balhoofd moeten voor gebruik worden vastgedraaid. Elke keer. Raadpleeg de producthandleiding voor details. De levensduur van een step wordt aanzienlijk korter als je de step buiten of in een vochtige omgeving bewaart, tricks doet en/of niet onderhoudt.

Onthoud dat alle steps kapot kunnen gaan. De levensduur van een step wordt voor 100% bepaald door het gebruik en onderhoud van het product.

Als je meer informatie nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op of lees de volgende artikelen:

SkatePro