Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées par l'intermédiaire de skatepro.be

Certifié et conforme aux règles de Trusted Shops

SkatePro est certifié par Trusted Shops depuis 2019. Cette certification garantit des achats sécurisés, la protection des données et un service client fiable. Trusted Shops offre aux clients de SkatePro une garantie de remboursement gratuite , offrant une protection de votre commande jusqu'à EUR 2.500 après chaque achat. Vous aurez la possibilité d'activer la garantie de remboursement lors de la finalisation de votre commande.

Livraison

Nous proposons la livraison avec : DPD

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et de la disponibilité du produit. Le délai de livraison estimé est indiqué pour chaque option de livraison.

Si les marchandises ont été endommagées pendant la livraison, contactez-nous dès que possible : email@skatepro.be. Veuillez joindre des photos montrant clairement les dommages.

Paiements

Vous pouvez payer avec :

  • ApplePay
  • Bancontact
  • Carte de crédit
  • Google Pay
  • Klarna
  • PayPal
  • Payconiq

Le montant sera déduit de votre carte au moment de l'expédition de la commande. Si vous utilisez une carte de débit, le montant sera réservé sur votre compte selon les conditions applicables à votre carte jusqu'à ce que nous acceptions ou refusions le paiement.

Si vous choisissez un mode de paiement qui offre un paiement différé ou un paiement en plusieurs fois, l'argent sera déduit conformément aux conditions applicables au mode de paiement choisi.

Informations sur les modes de paiement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, les clients ont le droit d'annuler un contrat d'achat pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les marchandises.

Si vous respectez ce délai, vous avez droit à un remboursement intégral, y compris les frais de transport que vous avez payés pour faire livrer l'article. Veuillez noter que

  • Nous ne remboursons que les frais de livraison correspondant au mode de livraison le moins cher. Les frais de livraison supplémentaires liés au choix d'un autre mode de livraison ne seront pas remboursés.
  • Nous ne remboursons pas les frais d'expédition lorsque vous avez commandé plusieurs produits et que vous ne regrettez qu'une partie de votre achat.
  • Vous devez payer vous-même les frais d'expédition pour nous renvoyer l'article. Vous êtes responsable de tout dommage survenu pendant le transport.
  • Vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant de recevoir l'article sans nous en informer.

Politique de retour de 365 jours

SkatePro vous offre la possibilité de renvoyer des marchandises jusqu'à 365 jours après réception. Les règles applicables sont les mêmes que pour le droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, nous ne remboursons pas les frais de livraison après les 14 jours, c'est-à-dire lorsque vous annulez entre le 15e et le 365e jour.

Le délai signifie que vous disposez de 365 jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat.

Condition des marchandises retournées

En tant que client, vous avez le droit d'examiner l'article comme vous le feriez dans un magasin physique, sans que cela n'affecte votre droit d'annuler l'achat. Vous êtes responsable de toute dépréciation causée par l'utilisation au-delà de ce délai. Nous vous recommandons de ne pas utiliser l'article à l'extérieur, car cela réduit considérablement la valeur du produit.

Veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine. L'emballage peut être ouvert, mais il est préférable de ne pas le détruire. Si l'emballage est manquant ou endommagé, cela peut constituer une perte de valeur pour laquelle vous êtes responsable.

L'article doit être solidement emballé lorsque vous le retournez. Vous êtes responsable de l'état de l'emballage/des marchandises jusqu'à ce que nous les recevions. Nous vous conseillons de conserver le récépissé postal et le numéro de suivi.

Exceptions au droit de rétractation

Il n'y a pas de droit de rétractation lors de l'achat :

  • Des produits fabriqués ou personnalisés selon vos souhaits spécifiques ou auxquels une touche personnelle a été apportée.
  • Les services liés aux produits, tels que le montage de scooters ou l'affûtage de patins, qui sont livrés prêts à l'emploi, si vous avez accepté que le service commence au moment de l'achat et que vous perdez ainsi votre droit de rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Les articles peuvent être retournés de la manière suivante :

  • Utiliser notre système de retour en ligne (recommandé)
  • Utiliser le formulaire de retour standard au bas de cette page
  • En visitant notre magasin

Nous vous recommandons d'utiliser notre système de retour en ligne, car c'est la méthode la plus simple. Vous avez ici la possibilité d'utiliser notre service d'expédition de retour.

Quelle que soit la méthode d'expédition du retour, il vous incombe de veiller à ce que l'article nous soit renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Adresse de retour : SkatePro ApS, Omega 6, DK-8382 Hinnerup

Le colis doit être envoyé directement à cette adresse. Les colis livrés à des magasins de colis ne seront pas récupérés.

Frais de retour

Si vous renoncez à un achat, les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous rembourserons votre achat par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande, à moins que nous n'ayons conclu un accord spécifique prévoyant autre chose.

Si vous avez payé par carte-cadeau, le montant sera remboursé sur une nouvelle carte-cadeau. Si vous avez payé partiellement avec des cartes-cadeaux, la partie payée avec la carte-cadeau sera remboursée avec une nouvelle carte-cadeau, tandis que le montant restant sera renvoyé à la méthode de paiement que vous avez utilisée.

Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve que les marchandises ont été envoyées. Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que les marchandises ont été renvoyées. Cela dépend de ce qui se produit en premier.

Si vous regrettez votre achat, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours et renvoyer les marchandises dans un délai supplémentaire de 14 jours pour obtenir un remboursement complet, y compris les frais d'expédition. Toutefois, les exceptions suivantes s'appliquent :

  • Nous ne rembourserons que les frais de livraison correspondant au mode de livraison le moins cher. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un autre mode de livraison ne seront pas remboursés.
  • Nous ne remboursons pas les frais de livraison lorsque vous avez commandé plusieurs produits et que vous ne regrettez qu'une partie de votre achat.

Réclamations

Si vous souhaitez réclamer un produit, nous vous recommandons de contacter SkatePro avant de renvoyer le produit - dans de nombreux cas, nous serons en mesure de trouver une solution qui vous évitera de nous renvoyer le produit.

Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible, car les sociétés de transport n'offrent généralement qu'une garantie de 5 jours. N'oubliez pas de joindre des photos montrant clairement les dommages subis par le colis et la marchandise.

Qu'est-ce qu'une réclamation valable ?

Vous avez le droit de demander un remboursement dans les cas où vous avez reçu un produit cassé ou défectueux. Vous pouvez demander un remboursement si le produit présente un défaut matériel ou de fabrication ou si vous avez été mal informé sur le produit.

Les exemples de réclamations qui seront rejetées sont notamment les suivants :

  • les dommages dus à l'usure normale
  • Dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou inappropriée du produit
  • Dommages dus à des modifications non prévues par le fabricant
  • Dommages résultant du fait que le produit n'a pas été entretenu conformément au manuel d'utilisation du fabricant.

SkatePro n'offre aucune garantie indépendante. Les réclamations relevant d'une garantie fournie par le fabricant ne peuvent être adressées qu'au fabricant qui a fourni la garantie.

Délais

Vous avez le droit de vous plaindre des défauts d'un produit jusqu'à 24 mois après l'avoir reçu. Si vous découvrez un défaut, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Si vous nous contactez dans les deux mois suivant la découverte du défaut, votre réclamation est recevable tant qu'elle se situe dans la période de 24 mois.

Comment faire une réclamation ?

Nous devons examiner le produit afin de déterminer si la réclamation est justifiée.

Nous vous recommandons de commencer par nous contacter à l'adresse email@skatepro.be. Veuillez inclure des photos et une description détaillée du problème, en expliquant également comment le problème s'est produit.

Si votre réclamation est justifiée, cela signifie que vous pouvez obtenir une réparation ou un échange du produit, un remboursement ou une réduction de prix, en fonction de la situation spécifique.

Veuillez noter que

  • Nous ne couvrons les frais d'expédition que si la réclamation est acceptée.
  • Si vous effectuez le retour vous-même, nous vous demandons de conserver le numéro de suivi et le reçu. Nous couvrons un montant correspondant à des frais d'expédition raisonnables.

Si nous devons examiner l'article, veuillez l'envoyer à : SkatePro ApS, Omega 6, DK-8382 Hinnerup

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont valables 3 ans à compter de leur émission. Tout solde non utilisé sera ajouté à votre crédit SkatePro pour une utilisation future. Un solde non utilisé peut être réclamé jusqu'à 1 an après l'expiration.

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : email@skatepro.be ou 078 486 547

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec nous, vous pouvez envoyer une plainte à la Résolution en ligne des litiges de la Commission européenne(portail de plainte en ligne) si vous vivez dans un pays de l'UE autre que le Danemark.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant nos termes et conditions, ou si vous avez d'autres questions concernant SkatePro, n'hésitez pas à nous contacter :

SkatePro
Omega 6
DK-8382 Hinnerup
Danemark
email@skatepro.be
078 486 547
Numéro de TVA: BE 0655.736.529

Annexe : Formulaire de rétractation standard

Ce formulaire ne doit être complété et renvoyé que si vous exercez votre droit de rétractation. Il peut être envoyé par courrier électronique ou inclus dans le colis lorsque vous retournez les marchandises.

"A SkatePro ApS, Omega 6, DK-8382 Hinnerup
Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'achat des produits suivants commandés (insérer la date) / reçus (insérer la date) : (insérer le nom du produit). Cordialement (Insérer le nom du client, l'adresse, le numéro de commande, la signature, la date)"

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